• ユーザー登録のお願い
  ユーザー登録をされていない場合は、テクニカルサポート、アップグレードやバージョンアップなど各種サービスをお受けいただくことができません。製品の登録をお済ませいただいていない場合は、製品のユーザー登録はがき、E-mailまたは、お電話にて登録手続きをお済ませください。
• サポート方法
  サポートは、E-mail及びFAXでの受付・対応となります。お問い合わせの際は、ユーザーIDをお知らせください。
• サポート時間
  土、日、祝祭日、休業日を除く弊社営業時間となります。お問い合わせは受け付け順に処理をいたしますが、内容によってはお時間を頂く場合がございます。
  

対象製品に明記されている動作環境に準じます。ただし、提供メーカーがサポートを終了しているOS、ソフトウェア、機器を除きます。
対象製品発売後にリリースされた OS につきましては、各対象製品の最新情報を随時公開しており、これらに明記された範囲での保証となります。

有償サポートでは、対象製品のマニュアルに記載されているインストール方法、使用方法、機能、各種障害等についてサポートいたします。
また、各機能を使用する上でのヒント、有効な手段・設定などを提供いたします。
状況により最終的な問題解決ができない場合もございますので予めご了承ください。
サポートご契約期間内のソフトウェアのマイナーバージョンアップ、リビジョンアップに対しては無償または有償価格にてご提供させていただきます。

すでに確認されている問題点、その回避方法などに基づいて、可能な範囲で解決方法をご案内いたします。
ただし、以下の理由により解決できない場合もございます。

• 発売を終了した対象製品の場合
• 不具合要因が他のハードウェア、ソフトウェアに依存する場合
• 技術的な検証をおこなった結果、その問題点が対象製品の仕様範囲外にあたる場合
  

以下の条項についてはサポートサービスの対象にはなりません。

• サポート対象外 OS 上で本製品を使用した場合のご質問・お問い合わせ
• 製品に直接関連しない他社製品・技術に関するお問い合わせ
• OS のインストールおよびハードウェアの設定に関するお問い合わせ
• 設計業務，コンサルティング，教育・研修業務に関わる問い合わせ
  コンサルティング案件の支援をご希望の場合は、別途ご相談ください。
• 建築用語等に関するお問い合わせ
• 対象製品付属のマニュアル等に記載されていない製品の内部仕様や実装方法について